Vanwege enkele grote problemen is het provider Tele2 niet gelukt om alle huidige klanten aan te sluiten op het 4G-netwerk voor juni van dit jaar. Verschillende problemen met het crm-systeem, moeten nog worden opgelost. De provider laat wel weten dat dit geen gevolgen heeft voor de uitrol van het landelijk dekkende 4G-netwerk wat in het voorjaar van 2016 klaar moet zijn.
Vertraging 4G bij huidige klanten
Provider Tele2 is één van de Nederlandse providers die een eigen 4G-netwerk uitrolt, waar nieuwe maar natuurlijk ook huidige klanten gebruik van kunnen gaan maken. De provider beloofde huidige klanten voor juni 2015 overgezet te hebben naar het 4G-netwerk, maar heeft die deadline bij lange na niet gehaald meldt Tweakers. Inmiddels zijn er 220.000 klanten van de provider die gebruik kunnen maken van het 4G-netwerk, maar het overzetten van huidige klanten gaat minder vlot dan gedacht.
Dit heeft te maken met enkele problemen van het crm-systeem; customer relations management-systeem. Volgens een woordvoerster is het onduidelijk wanneer alle klanten overgezet zijn en ''moeten er eerst obstakels uit de weg geruimd worden, om meer duidelijkheid te verschaffen over de vraag over hoeveel tijd de volledige overschakeling nog gaat duren." Het crm-systeem wordt gebruikt om klanten over te zetten naar het 4G-netwerk, maar daar zijn dus problemen mee.
"Klanten die nog zes maanden of minder hebben totdat hun contract afloopt zouden automatisch worden overgezet naar het 4G-netwerk, maar het systeem laat mensen in het oude administratiesysteem staan, totdat zij een nieuw abonnement hebben afgesloten", aldus woordvoerster Aafke Geers. "Hiervoor moeten nieuwe toepassingen gebouwd worden, wat bijna af is en vanaf begin augustus moeten ook deze klanten kunnen verhuizen naar het nieuwe netwerk." Ook bij mensen met meerdere abonnementen die zijn afgesloten via hetzelfde e-mailadres zijn er problemen, "omdat het systeem niet weet welk nummer wel of niet mag verhuizen." Ook daar wordt aan gewerkt en dit probleem moet eind augustus opgelost zijn. Hoelang het dan gaat duren voordat alle klanten zijn overgezet naar het 4G-netwerk is nog onbekend, maar daarover is dus eind augustus meer duidelijkheid.
Het 4G-netwerk van Tele2 moet in het voorjaar van 2016 landelijk dekkend zijn en daarmee is de provider de vierde in Nederland na KPN, Vodafone en T-mobile.
Bron: www.androidworld.nl
